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texto para a notificação de envio de encomendas (política de devoluções e outras)

Instruções para retratação de contrato

Direito de retratação

O cliente tem o direito de retratar-se do contrato no prazo de 14 dias sem declarar quaisquer razões. O prazo de retratação é de 14 dias a partir da data em que o cliente ou um terceiro nomeado por ele, que não é a transportadora, tome posse física da última encomenda.

Para exercer o direito de retratação, deverá informar-nos (zooplus AG, Sonnenstr. 15, 80331 München, Deutschland, Fax: +49 89 211 29 222, service@zooplus.pt) da sua decisão de retratar-se do contrato através de uma declaração inequívoca (p.ex. carta enviada por correio postal, fax ou correio eletrónico). Para o efeito, pode utilizar este Modelo de formulário de retratação não sendo, no entanto, obrigatório.

A fim de observar o prazo estabelecido, basta que nos envie a sua comunicação de retratação do contrato antes de expirar o referido prazo.

Efeitos da retratação

Ao retratar-se deste contrato será reembolsado de todos os valores que recebemos da sua parte (exceto custos adicionais de envio resultantes da sua escolha de forma de envio, que não se enquadre dentro da forma mais económica e standard que nós oferecemos) no prazo máximo de 14 dias, a contar do dia em que tomámos conhecimento da sua decisão de retratar-se do contrato. Será reembolsado pela mesma via pela qual efetuou a transação inicial, a menos que expresse vontade de outra forma de reembolso; não lhe serão imputadas quaisquer taxas por este reembolso. A zooplus reserva-se o direito de manter o reembolso pendente até que todos os produtos tenham sido devolvidos ou que o cliente faça prova de tê-los devolvido, consoante processo mais célere.

No prazo máximo de 14 dias desde a notificação da sua decisão, deve preparar os produtos para devolução e enviá-los para

zooplus AG
Vertriebszentrum
Marktal 3
D-99880 Hoerselgau

O prazo considera-se cumprido desde que a sua devolução se processe antes de expirar o referido período.

A zooplus suporta os custos de envio da devolução.
Só será responsabilizado pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens.

Fim da informação relativa à retratação do contrato

Fornecedor / Empresa Distribuidora

zooplus AG
Sonnenstraße 15 80331 München
Representado pelo Conselho de Administração:
Dr. Cornelius Patt
Andreas Maueröder
Dr. Mischa Ritter
Florian Welz

Presidente do Conselho de Supervisão:
Christian Stahl
Tribunal de Comarca de Munique, HRB 125080
Número de Identificação Fiscal PT 980 478 286

Serviço de Apoio ao Cliente:

O nosso Serviço de Apoio ao Cliente está disponível via Email

Formulário de Contacto (disponível 24 h)