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Proteção de dados

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Caro Cliente zooplus, caro visitante da nossa página web,

Apreciamos a confiança que deposita em nós!

Como tal, a proteção de seus dados pessoais, dos seus direitos e o cumprimento do seu direito à autodeterminação informativa na recolha, processamento e utilização dos seus dados pessoais é uma preocupação constante. A nossa Política de Privacidade está em conformidade com a legislação vigente portuguesa .

1. Recolha e tratamento de dados pessoais

A fim de processarmos a sua encomenda com a maior rapidez possível, as informações necessárias para a transação comercial são armazenados e transmitidas à empresa de entregas responsável. Se perder algum tipo de documentação relativa à sua encomenda, dirija-se ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente . Enviar-lhe-emos uma cópia da sua encomenda, com muito gosto. Os dados pessoais que submete na zooplus não são partilhados com quaisquer outras entidades não autorizadas e exteriores à empresa.

  1. Para podermos oferecer as melhores opções de escolha do método de pagamento, precisamos de garantir que os seus dados não estão a ser utilizados sem o seu consentimento. Para esse efeito, transmitimos os seus dados pessoais para verificação de nome, morada e crédito, para INFOSCORE Consumer Data GmbH, Rheinstr. 99, 76532 Baden-Baden, que valida os dados com base numa avaliação matemática e com métodos estatísticos adequados. O cálculo do valor probabilístico também inclui os dados do seu endereço. Usamos as informações obtidas sobre a probabilidade estatística de inadimplência ("valor probabilístico") para tomar uma decisão ponderada sobre as opções de pagamento que lhe são concedidas. Quando o pagamento é efetuado com cartão de crédito, as informações do seu cartão de crédito são transmitidas diretamente ao nosso parceiro de pagamentos, BV Adyen, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdão, Holanda.

    Naturalmente, a verificação de crédito é realizada em estrita conformidade com os regulamentos de proteção de dados, no que respeita aos seus interesses.

    Eu aceito que a zooplus AG verifique a minha avaliação de crédito como parte da transação.

  2. É um factor importante para nós que o cliente possa ser uma influência ativa em todo o processo, nas fases de encomendar e entregar , bem como nos prazos de entrega e local de entrega.

    No que respeita às opções de entrega dos nossos parceiros de logística, informamos o seguinte: para podermos processar a sua encomenda da melhor forma possível, recolhemos todos os dados necessários à transação, os quais ficam armazenados no nosso sistema e são transmitidos apenas ao departamento de logística. A zooplus facultará o seu endereço de correio eletrónico e, sempre que indicado, facultará também o número de telefone à respetiva empresa de transporte, caso seja necessário marcar horário para a entrega da sua encomenda ou reagendar a mesma. Poderá receber também uma mensagem de e-mail ou um SMS por parte da empresa de entregas com a previsão de horário de entrega.

    A transmissão desta informação é parte indissociável da relação contratual com a zooplus AG e não pode ser alvo de contradição. Encontra mais informação sobre entregas no ponto 4 das Condições Gerais de Utilização.

  3. Eventualmente contratam-se empresas externas ao Espaço Económico Europeu (EEE) que nos dão apoio na realização das vendas e no serviço de apoio ao ciente. Algumas destas empresas subcontratadas exercem funções nas tarefas de criação, tradução e lançamento de produtos na loja, na melhoria e manutenção geral da loja, exercem funções administrativas e de controlo de stock. Estas empresas subcontratadas têm acesso aos dados pessoais exclusivamente necessários para o cumprimento das suas tarefas. Garantimos que a transmissão de informação dos clientes a estas empresas, se realiza em conformidade com as políticas e leis de proteção de dados com base nas cláusulas contratuais–tipo por decisão da União Europeia, no que respeita à transferência de dados pessoais da Comunidade Europeia a países terceiros, definidas pela Comissão Europeia para garantir um nível adequado de proteção.

  4. Enviamos-lhe regularmente informação sobre os nossos produtos e promoções via correio eletrónico, que nos facultou ao fazer a sua primeira compra. A qualquer momento pode exercer o seu direito de contestação, contactando o nosso serviço de Apoio ao Cliente. Para o efeito deve utilizar o nosso formulário de contacto .

2. Confiança e elevados padrões de segurança

A zooplus.pt utiliza a tecnologia Secure Sockets Layer (SSL), protocolo de segurança com encriptação a 128-bit para transferir dados pessoais. Esta tecnologia oferece a maior segurança, pelo que é igualmente utilizada pelas maiores entidades bancárias, a fim de proteger todos os dados bancários online. Todos os métodos de pagamento que disponibilizamos estão totalmente protegidos pelas normas de segurança referidas. Saberá se uma página web usa transmissão de dados encriptados pelo símbolo do cadeado fechado na barra de estado inferior do seu navegador.

3. Jogar pelo seguro com a zooplus

A nossa garantia de segurança, concretamente, é a seguinte:

  • O nosso software utiliza a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) como padrão em encriptação dos seus dados pessoais como nome, morada, banco e número de cartão de crédito, no momento de efetuar uma encomenda. Deste modo, os seus dados chegam ilegíveis a qualquer pessoa ou entidade não autorizada.

  • Até à data não há registos de qualquer cliente da zooplus.pt ter sido alvo de utilização indevida do seu cartão de crédito ou dados bancários. Se ocorrer algum caso de utilização ilícita na nossa página web, a maioria das entidades que emitem cartões de crédito responsabilizam-se no caso de reclamações cujos valores excedem os 50,00 EUR. Caso o seu Banco lhe exija este pagamento, a zooplus.pt encarrega-se de garantir este pagamento em seu nome. O pré-requisito para beneficiar deste apoio é notificar imediatamente o seu Banco ou a entidade emissora do cartão de crédito sobre o uso indevido do mesmo.

4. Uso de Cookies e outras tecnologias

Cookies são elementos de identificação alfanuméricos que transmitimos para o disco duro do seu computador através do seu navegador. A técnica de cookies é muito comum e é utilizada por quase todas as lojas online. Muitos procedimentos no comércio eletrónico não são possíveis sem esta tecnologia, como por exemplo o carrinho de compras online.

Quando “entra” na nossa loja eletrónica (com nome de utilizador e palavra-passe), nós transferimos cookies para o seu disco chamados “Cookies de sessão”, através dos quais será identificado durante a sua visita. Ao desconectar-se estes cookies extinguem-se/eliminam-se automaticamente.

Se visitar a nossa loja com alguma frequência, então são transferidos cookies permanentes para o seu disco duro para guardar de forma segura o conteúdo do seu carrinho de compras ao longo da sua visita e mais tarde (até 90 dias). Estes cookies também têm a função de detetar fraudes, tais como a obtenção e utilização de 2 contas. Por fim, também utilizamos cookies para armazenar todas as suas pesquisas realizadas na nossa loja para poder visualizá-las de novo, no futuro. Na nossa loja mobile também utilizamos cookies para podermos saudá-lo pessoalmente na página inicial, para mostrar as suas encomendas dos últimos sete dias e o estado das mesmas e para poder efetuar o auto-preenchimento dos campos de e-mail e login no acesso.

Na utilização de links de publicidade externa e da zooplus estará associada uma determinada identificação para estas promoções e códigos de vales, com a ajuda de cookies.

Os cookies permanentes transferidos pela zooplus não armazenam quaisquer dados pessoais, como por exemplo nome, e-mail ou endereço de IP. Não se efetua qualquer perfil individual na sequência da sua visita à loja.

Pode desativar cookies sempre que quiser, ou limitar a transferência dos mesmos só a determinadas páginas web ou configurar o seu navegador para que este o notifique sempre que um cookie é enviado. Também pode excluir cookies liminarmente do seu disco rígido a qualquer momento. No entanto, note que a utilização dos serviços zooplus é impossível, total ou parcialmente, se determinados cookies forem rejeitados. Para mais informações acerca da configuração do seu navegador de cookies consulte, por favor, o item da Ajuda na barra do seu navegador.

  1. Certona

    A tecnologia da Certona Corporation é usada pela www.zooplus.pt para recolher e guardar de forma anónima o comportamento dos visitantes da página através da utilização de cookies. Isto permite-nos fazer a exibição e recomendação de produtos personalizados quando visita as nossas páginas. As informações não são usadas para identificação pessoal. Se desejar desativar esta tecnologia, deve remover o cookie armazenado em conformidade com o seu efeito na barra superior ("utilização de cookies").

  2. Maxymiser

    A zooplus também utiliza a tecnologia da empresa Maxymiser GmbH, sediada em Josephspitalstraße 15, 80331 Munique: "Maxymiser Technologie". A tecnologia Maxymiser utiliza cookies para analisar a utilização que o visitante faz da nossa página Web. Os dados recolhidos são transferidos e guardados num servidor da empresa Maxymiser GmbH. A Maxymiser GmbH usa as informações transmitidas anonimamente ou de forma codificada em particular com a finalidade de avaliar o comportamento dos visitantes na nossa página e para otimizar a mesma. O cliente pode impedir a recolha destes dados por parte da tecnologia Maxymiser e o tratamento dos mesmos pela nossa parte, bastando para isso que clique aqui para descarregar e instalar o cookie disponível para esse efeito.

  3. CrazyEgg

    Esta página usa a ferramenta de seguimento CrazyEgg.com para registar visitas individuais aleatórias (só com endereço IP anónimo). Assim, cria um registo dos movimentos e cliques do rato com a intenção de selecionar aleatoriamente as visitas individuais e sinalizar potenciais melhorias para a página. As informações não são usadas para identificação pessoal e não são encaminhadas. Caso deseje que não sejam guardados estes dados pode desativar esta ferramenta em todas as páginas onde a mesma é utilizada através do link seguinte. Encontra uma ligação para desativar CrazyEgg aqui.

  4. Retargeting

    A tecnologia da NextPerformance GmbH é usada pela www.zooplus.pt para recolher e guardar de forma anónima o comportamento dos visitantes da página através da utilização de cookies. Isto permite a exibição de material promocional personalizado enquanto navega nas páginas de entidades com as quais temos parcerias. As informações não são usadas para identificação pessoal. Encontra mais informações, bem como a possibilidade de desativar a tecnologia NextPerformance do seu navegador, na página web da NextPerformance.

    Para efetuar uma campanha otimizada de publicidade na Internet a media KUPONA recolhe informação e dados anónimos nesta página sobre o comportamento de navegação do utilizador. Para este efeito são utilizados cookies de arquivo de texto no seu disco duro. Depois de uma análise baseada no algoritmo do comportamento de navegação, a KUPONA também pode fazer recomendações de produtos noutras páginas segmentadas, sob a forma de banners específicos para cada produto. A utilização de cookies serve exclusivamente para otimizar as ofertas, a identificação pessoal do utilizador é codificada, bem como a utilização e divulgação de dados a terceiros. Se deseja contestar a utilização de cookies de arquivo de texto e consequente recolha de informação e dados anónimos nesta página sobre o comportamento de navegação do utilizador, pode fazê-lo através do link seguinte: Política de privacidade da KUPONA .

    Aceito a utilização de cookies, bem como a recolha, gravação e utilização de dados sobre mim. Aceito, ainda, que no final da sessão do navegador os meus dados sejam gravados e, por exemplo, possam ser recuperados na minha próxima visita às páginas web. Posso revogar este consentimento a qualquer momento, com efeitos para o futuro, bastando para tal rejeitar cookies nas configurações do meu navegador.

5. Análise web

Segue-se uma lista de serviços de análise web utilizados pela zooplus:

  1. Google Analytics

    A zooplus utiliza Google Analytics, um serviço de análise web prestado pela Google Inc. ("Google").Esta página Web, Google Analytics, utiliza cookies, arquivos de texto que ficam armazenados no seu computador para ajudar a analisar a utilização da página. A informação recolhida acerca da sua utilização desta página (incluindo o seu endereço de IP, o qual graças à ferramenta "anonymizellp()", fica anónimo já que não são enviadas as últimas 8 letras para Google Analytics) é enviada para um servidor da Google nos E.U.A. ficando aí armazenada. A Google usará esta informação para avaliar a sua utilização da página web, elaborando relatórios de atividade da mesma e proporcionando a atividade da página web, bem como dos restantes serviços relacionados com a Internet. Do mesmo modo, a Google poderá transmitir a referida informação a terceiros em conformidade com as leis ou controlo supervisionado pela Google. A Google não associará o seu endereço de IP a nenhum outro dado de que disponha.
    Se preferir, pode rejeitar a transferência de cookies modificando a configuração do seu navegador. No entanto, lembramos que nesse caso não poderá usar todas as características desta página web.
    Ao usar esta página está a dar consentimento sobre o tratamento dos seus dados por parte da Google sob a forma descrita e para o referido fim. Se não deseja que a sua visita a esta página web seja transferida para a Google Analytics, pode descarregar aqui um arquivo adicional de desativação para o seu navegador de internet: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pt

  2. Adobe Analytics e Omniture

    Utilizamos Adobe Analytics (Omniture), um serviço de análise web fornecido pela Adobe Systems Software Ireland Ltd. (“Adobe“). A Adobe Analytics recolhe dados anónimos a fim de compreender e analisar o comportamento do utilizador enquanto visita a nossa página. A Adobe Analytics utiliza cookies e sinalizadores web que são recuperados ou gravados pelo seu computador. Os dados recolhidos sobre o comportamento do utilizador da página são transmitidos para um servidor da Adobe e gravados. Estas informações são utilizadas exclusivamente como dados cumulativos expressando as tendências de utilização na página, não sendo usadas para identificação pessoal. Uma vez que a Adobe Analytics não regista informação pessoal, também não é possível fazer qualquer associação ou cruzamento com os seus dados pessoais..

    Opt-Out: se não concorda que a Adobe Analytics efetue registos de dados anónimos sobre o seu comportamento nas páginas, clique aqui, para recusar o seguimento.

6. Utilização de Social-Media-Plugins

Esta página web utiliza os chamados Social-Media-Plugins („Plugins“) das seguintes redes sociais:

  • Facebook, com sede em Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EUA.

  • Google Plus, com sede em Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain, CA 94043, EUA.

  • Pinterest, com sede em Pinterest Inc., 635 High Street, Palo Alto, CA, EUA.

  • Twitter, com sede em Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, EUA.

Reconhecerá o logótipo dos Plugins nas páginas de Facebook, Twitter, "Pin-it" e "+1". Quando visita a nossa página estabelecem-se ligações diretas entre o seu navegador e os servidores do serviço de social-media, através de plugins. Deste modo, os servidores obtêm a informação que você, com o seu endereço IP, visitou a nossa página. Ao clicar em qualquer botão, enquanto estiver ligado em qualquer dos nossos serviços, a informação de que visitou a nossa página pode ser creditada na sua conta de utilizador do serviço. Se for parceiro de algum desses serviços e não quiser que o prestador de serviços recolha informações sobre si através do nosso acesso e as cruze com os seus dados de parceiro, deverá fazer o logout desses serviços antes de visitar a nossa página. Cabe ressaltar que nós, como prestadores de serviços nesta página, não temos qualquer conhecimento do conteúdo dos dados transmitidos nem da sua utilização por parte dos serviços individuais. Para mais informações sobre quais os dados que são recolhidos pelos social-media plugins e a forma como são utilizados, recomendamos que consulte a política de privacidade de cada serviço. Encontram-se nos links seguintes: http://www.facebook.com/policy.php, http://twitter.com/privacy, http://pinterest.com/about/privacy/ e https://www.google.com/intl/pt/+/policy/.

7. Anúncios Google

A zooplus utiliza “Google Remarketing”, um serviço da Google para os anúncios na Internet. Para este efeito, é recolhida informação sobre os seus hábitos de navegação durante a sua visita à nossa página web, a qual é efetuada de forma anónima e é armazenada tendo em conta a utilização de "cookies". Pode desativar "cookies" da Google, clicando no link seguinte: Descarregar link Google .
Para obter mais informação sobre esta tecnologia da Google, por favor consulte a Política de Privacidade da Google .

8. Um olhar sobre os seus dados pessoais

No acesso “o meu zooplus” através da utilização do seu endereço de e-mail e palavra-passe pode ver, alterar ou apagar os seus dados pessoais. A zooplus oferece um serviço especial caso esqueça a sua palavra-passe: no centro da página de acesso vai encontrar o link "Esqueceu-se da sua palavra-passe?". Poderá, assim, reconfigurar a sua palavra-passe. Deve indicar o e-mail utilizado no registo na nossa página web e enviar-lhe-emos um formulário para solucionar o problema. Assim, o envio da nova palavra-passe efetua-se para o seu endereço de e-mail. Uma vez que apenas você, ou aqueles autorizados por si, tem acesso à sua conta de correio eletrónico, a sua palavra-passe estará salvaguardada de acessos sem consentimento.

9. Duração do armazenamento de dados

Os seus dados pessoais serão mantidos apenas durante o tempo necessário para a prestação dos nossos serviços. Pode acontecer que um armazenamento de dados tenha uma duração mais alongada, caso tal seja exigido por lei ou quaisquer obrigações legais.

10. Direito de informação e direito de retratação

O cliente tem direito a exigir informação escrita gratuita sobre os dados pessoais que a zooplus AG tem armazenados sobre o próprio. Após a troca de informações referentes às correções, proibições ou exclusões solicitadas procederemos às devidas alterações, em conformidade com a lei. Pode, a qualquer momento, retirar seu consentimento para utilização dos seus dados pessoais, com efeitos futuros. Para mais informações sobre a Política de Privacidade e exercício dos seus direitos queira, por favor, contactar-nos através do nosso formulário de contacto .

11. Privacidade e proteção de dados

A zooplus AG está em conformidade com a legislação em matéria de proteção de dados e de política de privacidade.

Os nossos funcionários têm um compromisso escrito no sentido de cumprir os regulamentos e diretivas relativos a proteção de dados e segurança de dados, a fim de proteger a confidencialidade dos mesmo. Além disso, os funcionários da zooplus AG são instruídos com regularidade nestas áreas.


Atualizado em 02.11.2015
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