Em vigor a partir de: 21 de Julho de 2026
O zooplus Club é o nosso programa de fidelização, criado para recompensar os nossos clientes pela sua confiança e compromisso contínuos. Os presentes Termos e Condições regem a participação no período de teste pago do plano Premium do zooplus Club (doravante “período de teste pago Premium”), operado pela zooplus SE, Herzog-Wilhelm-Strasse 18, 80331 Munique, Alemanha.
Ao participar no período de teste pago zooplus Club Premium, concorda com estes Termos e Condições.
1. Participação no período de teste pago zooplus Club Premium
1.1 Critérios de elegibilidade
- Todos os clientes com conta válida no zooplus.pt e morada de entrega em Portugal ficam automaticamente inscritos no plano zooplus Club Basic.
- Os clientes podem ativar um período de teste pago de 90 dias do plano Premium durante o período da campanha.
1.2 Vantagens do período de teste pago zooplus Club Premium
5 % desconto em todas as encomendas (combinável abaixo)
- Ganhar zooPontos em compras válidas
- Trocar zooPontos por prémios na Loja de Prémios
- 100 zooPontos ao inscrever-se no período de teste pago
- ClubDays (na secção 5.4)
- Receba um cupão de aniversário de 250 zooPontos após ter concluído o perfil do seu animal de estimação
2. zooPontos
2.1 Informação geral
O cálculo do programa de fidelização da zooplus baseia-se na quantidade de zooPontos, que são creditados na conta zooplus do cliente. Os zooPontos só podem ser utilizados para os fins descritos nestes Termos e Condições. Os pontos de outros programas de fidelização (por exemplo, de outras empresas) não podem ser convertidos em zooPontos. As contas zooplus e os créditos de zooPontos não são transferíveis e não têm valor monetário. O saldo atual da conta zooplus de um cliente está disponível na página da zooplus em «o meu zooplus» e pode ser consultado pelo cliente a qualquer momento.
2.2 Ganhar zooPontos
Por cada encomenda com pagamento processado na zooplus, recebe automaticamente os zooPontos na sua conta de cliente. Por cada 1 € do valor da encomenda, o cliente receberá 1 zooPonto. Em determinadas ofertas especiais, os clientes podem ganhar zooPontos adicionais, de acordo com condições descritas na página da zooplus.
2.3 Exclusão do programa de zooPontos, crédito máximo de zooPontos
Não é possível ganhar zooPontos com produtos com preço de venda de 0 € (por exemplo, amostras grátis, prémios zooplus, etc.), valor de cupões resgatados e outros descontos, reduções de preço ou reenvios. Também noutros casos específicos, pode não ser possível efetuar a creditação de zooPontos. Pode receber na sua conta de cliente um máximo de 10 000 zooPontos, por ano civil. Após atingir este montante, não serão creditados mais zooPontos até ao ano civil seguinte. A zooplus reserva-se o direito de não creditar zooPontos no caso de ofertas contratuais que possam ter sido efetuadas com o objetivo de revenda comercial dos produtos.
2.4 Funcionamento do programa de zooPontos, contas múltiplas
Os zooPontos são automaticamente creditados na conta de cliente zooplus quando a encomenda do cliente for paga na totalidade e o pagamento for completamente registado no sistema da zooplus. O crédito é feito na conta de cliente através da qual a encomenda foi efetuada. Se um cliente efetuar encomendas através de várias contas de cliente, os zooPontos serão creditados em cada conta individual, através da qual a respetiva encomenda foi efetuada. Não é possível transferir zooPontos de uma conta de cliente para outra.
2.5 Validade dos zooPontos
Se os zooPontos não forem trocados por um prémio no prazo de 12 meses a contar da data em que foram creditados na conta do cliente, expiram no final desse trimestre. A data do fim da validade e a quantidade de zooPontos são claramente indicados na conta do cliente. Os zooPontos também deixam de poder ser utilizados se a conta do cliente for bloqueada por motivos legítimos. Os pontos obtidos por via de promoções especiais podem ter uma data de validade mais curta.
3.Trocar zooPontos por prémios
3.1 Informação geral
Todos os clientes com conta de cliente podem trocar os seus zooPontos por prémios, assim que tiverem acumulado a quantidade necessária de zooPontos. Os prémios e os zooPontos necessários para adquiri-los estão disponíveis na Loja de Prémios. Estes prémios só podem ser adquiridos juntamente com uma encomenda normal (valor mínimo da encomenda de 19 €, excluindo valor de portes de envio).
3.2 Condições para trocar zooPontos
Os prémios só podem ser adquiridos através da conta pessoal de cliente, em "o meu zooplus". A disponibilidade dos prémios pode variar de acordo com a data e a época do ano, e alguns prémios podem não estar disponíveis em determinados alturas do ano. Para certos prémios, podem aplicar-se Termos e Condições específicos, modificados. Quando tal acontece, as respetivas modificações serão divulgadas com as ofertas dos prémios.
3.3 Envio de prémios
O custo do envio dos prémios baseia-se nos custos de envio atuais da zooplus. Clique aqui para saber mais sobre o custo de envio na zooplus. O prémio zooplus escolhido é adicionado ao carrinho de compras clicando no símbolo do carrinho. O cliente pode adicionar produtos regulares à encomenda aos preços normais.
Caso o prémio esteja danificado ou incorreto quando o cliente o receber, deve entrar em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente zooplus através do formulário de contacto ou por telefone, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, através do seguinte número: 00351-308-803-138.
4. Perfil do animal de estimação e presente de aniversário
- Os clientes que preencham pelo menos um perfil do animal de estimação na conta “o meu zooplus” e aceitem os termos e condições do presente de aniversário recebem um presente anual único de 250 zooPontos, creditado na sua conta de cliente durante o mês de aniversário do animal.
- Será emitido apenas um presente de aniversário por conta de cliente e por ano civil.
5. Período de teste pago Premium
5.1 Informação geral
O período de teste Premium é um período de teste de 90 dias do programa Club Premium. O período de teste pago Premium só pode ser ativado em conjunto com a compra de outros produtos. O período de teste pago Premium permite ao cliente usufruir de um desconto de 3% nas suas encomendas no site zooplus.pt.
O período de teste pago Premium é exclusivo para clientes individuais (não comerciais) com uma conta de cliente válida e apenas para uso pessoal. O cliente pode adquirir produtos no valor de até 1.000 euros durante o período de teste (excluindo os custos de entrega e antes da dedução de quaisquer descontos). O período de teste pago Premium não pode ser utilizado para fins comerciais. A zooplus reserva-se o direito de não aceitar ofertas contratuais que pareçam ser feitas com o objetivo de revender produtos comercialmente.
O período de teste pago Premium selecionado é válido apenas para a conta de cliente zooplus com a qual foi adquirido. É válido apenas na loja específica onde foi adquirido. Não pode ser transferido para outra conta de cliente nem utilizado noutra loja. Cada conta de cliente só pode ativar um período de teste pago Premium. Além disso, sujeito a alterações, o período de teste pago Premium só pode ser usado para entregas em Portugal.
5.2 Subscrição no período de teste pago Premium
Para participar no período de teste pago Premium, o cliente seleciona a oferta período de teste pago Premium, utilizando o botão correspondente na página "Pré- visualizar a encomenda" no site da zooplus e concluindo a compra.
O cliente recebe então um e-mail automático de confirmação a informar que o seu pedido, incluindo a subscrição no período de teste pago Premium foi recebido. Esta confirmação automática (Confirmação da Encomenda) não constitui aceitação da oferta.
O período de teste pago Premium só é ativado quando a zooplus confirma a ativação num segundo e-mail (Confirmação do período de teste pago Premium). Quando a opção de pré-pagamento é selecionada, o contrato é concluído assim que a zooplus envia as informações de pagamento. Estas informações de pagamento são enviadas ao cliente no prazo de 24 horas após a receção do pedido.
5.3 Descontos e exclusões de descontos
O respetivo desconto é aplicado automaticamente à encomenda do cliente, antes de adicionar os custos de envio. Salvo indicação em contrário, o desconto do período de teste pago Premium não pode ser usado cumulativamente com outros cupões, descontos ou promoções e não é acumulável com o desconto zooplusRelax. O valor poupado ao utilizar o desconto do período de teste pago Premium não pode ser trocado por dinheiro.
As promoções temporárias, bem como os artigos explicitamente marcados como não sujeitos a desconto, estão excluídos dos descontos do período de teste pago Premium. A zooplus reserva-se o direito de excluir artigos do desconto sem aviso prévio ou justificação.
5.4 Promoção ClubDays
Os membros do período de teste pago Club Premium têm direito a receber o dobro (2x) de zooPontos por todas as compras válidas realizadas durante o período promocional dos Clubdays. As datas exatas desses dias exclusivos para membros serão comunicadas com antecedência através da página da zooplus ou outros canais oficiais de comunicação. Os zooPontos obtidos através desta promoção serão creditados na conta do cliente catorze (14) dias após a data da compra, desde que a encomenda não seja cancelada ou devolvida. Esta oferta é válida apenas para membros ativos do período de teste pago Premium no momento da compra.
5.5 zooPontos de boas-vindas
Quando os clientes subscrevem ou renovam a subscrição do período de teste pago Premium, recebem 100 zooPontos na sua conta de cliente. Os zooPontos têm uma validade de 12 meses. Os clientes podem consultar o saldo de zooPontos na página «o meu zooplus».
5.6 Duração do período de teste pago Premium
O período de teste pago Premium tem uma duração de 90 dias a partir da data de ativação e termina automaticamente na data de vencimento.
Não há renovação automática nem conversão automática para um plano Premium pago. No final do período experimental, a conta do cliente regressa ao Club Basic. Caso o cliente pretenda continuar como subscritor do plano Premium pago, será necessário celebrar um contrato de subscrição Premium após o fim do período experimental.
O cliente será notificado sobre o fim do período de teste pago Premium por e-mail, utilizando o endereço de e-mail fornecido no momento da ativação. A notificação será enviada até 28 dias antes do final do período de teste pago Premium, bem como no próprio dia do final do período de teste pago Premium atual.
6. Pagamento, data de pagamento e falta de pagamento
O pagamento da compra do período de teste pago Premium deverá ser efetuado utilizando o mesmo método de pagamento da encomenda. A zooplus reserva-se o direito de, em casos específicos, aceitar apenas determinados tipos de pagamento. Ao pagar com cartão de débito/crédito, o valor será debitado no seu cartão até uma semana após o envio do período de teste pago Premium.
7. Migração para o Club Premium pago
No final do período de teste, os clientes podem optar por converter para uma subscrição paga de 1 ano do Club Premium. A migração requer a assinatura de um contrato pago do Club Premium após o fim do período de teste.
A migração para o Club Premium pago com duração de 1 ano é regida pelos Termos e Condições do plano zooplus Club Premium, disponíveis aqui. O período de teste Premium não garante qualquer preço ou condição específica para o plano pago subsequente.
8. Direito de rescisão
O consumidor tem o direito de cancelar a subscrição no prazo de 14 dias. Um consumidor é qualquer pessoa física que realiza uma transação legal com uma finalidade que não é atribuível à sua atividade comercial ou empresarial. Aplicam-se as seguintes regulamentações ao direito de rescisão ou à exclusão deste direito. Se o consumidor tiver mais dúvidas sobre direito de rescisão, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da zooplus.
O cliente pode exercer o direito de rescisão de contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação, através de uma declaração inequívoca. O prazo inicia-se após a receção desta notificação por escrito, mas não antes da celebração do contrato ou do cumprimento do nosso dever de informação nos termos do Artigo 246b, n.º 2, parágrafo 1, em conjugação com n.º 1, parágrafo 1, números 7 a 12, 15 e 19, bem como o Artigo 248, n.º 13, parágrafo 1, do Código Civil Alemão. O envio atempado da rescisão é condição suficiente para cumprir o prazo de rescisão.
A notificação de rescisão deve ser enviada para:
zooplus SE
Customer Services
Herzog-Wilhelm-Strasse 18
80331 Munique
Alemanha
9. Consequências da rescisão
Em caso de rescisão efetiva, os serviços já recebidos por ambas as partes devem ser restituídos. O cliente é obrigado a reembolsar quaisquer benefícios recebidos até à notificação de cancelamento, se isso lhe tiver sido indicado e tiver concordado expressamente com isso antes de denunciar o contrato. Em caso de obrigação de pagamento de uma indemnização, pode acontecer que o cliente tenha de continuar a cumprir as suas obrigações de pagamento contratuais até ao período de rescisão. O direito de rescisão expira antecipadamente se ambas as partes tiverem cumprido integralmente o contrato de acordo com o pedido específico, antes de terem exercido o direito de rescisão.
O reembolso deve ser efetuado no prazo de 30 dias. Para o cliente, o prazo começa a contar a partir do envio da notificação de rescisão, para a zooplus quando a notificação da rescisão é recebida.
10. Rescisão do período de teste pago Premium
a. O cliente pode cancelar a subscrição do período de teste pago Premium a qualquer momento, com efeito imediato e sem necessidade de justificação, informando-nos por e-mail (service@zooplus.pt) ou correio postal. Neste caso, não será efetuado o reembolso do valor pago do período de teste pago Premium. Os clientes do período de teste pago zooplus Club Premium passam automaticamente para o programa zooplus Club Basic.
b. A zooplus reserva-se o direito de rescindir o contrato do período de teste pago Premium sem aviso prévio por motivos justificados. Os motivos legítimos para a rescisão do período de teste pago Premium são, especificamente, se o cliente:
- violar estas condições de participação ou outras condições contratuais.
- prestar declarações incompletas ou falsas.
A rescisão é efetuada por via eletrónica. Ao enviar a notificação de rescisão, a zooplus cancelará a subscrição do cliente no período de teste pago Premium.
11. Modificação dos termos e condições do contrato, interrupção do serviço
A zooplus reserva-se o direito de alterar as regras do programa ou estes Termos e Condições a qualquer momento, mediante aviso prévio, quando exigido por lei.
As alterações significativas serão comunicadas por e-mail e/ou na página. A participação contínua implica a aceitação das novas condições. A zooplus reserva-se o direito de suspender o programa zooplus Club, total ou parcialmente, mediante aviso prévio.
12. Contacto e serviço de Apoio ao Cliente
Se tiver alguma dúvida sobre a sua subscrição do programa zooplus Club Premium, sobre zooPontos ou sobre as vantagens do programa zooplus Club Premium, entre em contacto connosco através de:
Serviço de Apoio ao Cliente
E-mail: service@zooplus.pt
Telefone: 00351-308-803-138 (de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00)
13. Disposições legais
- O programa zooplus Club rege-se pela lei portuguesa de proteção ao consumidor.
- Aplica-se a legislação alemã, exceto se entrar em conflito com as disposições de proteção ao consumidor da legislação portuguesa.
- Caso alguma disposição destes Termos e Condições seja declarada inválida, as restantes mantêm-se em pleno vigor e efeito.
14. Proteção de dados
A zooplus assume com grande seriedade a proteção dos dados pessoais dos seus clientes. A política de privacidade da zooplus está disponível aqui.